一、售前服務方案
1.認真做好評審工作；
2.嚴格按訂貨技術要求進行圖紙設計；
3.在生產圖紙設計完成并經審批后，召集所有參加與生產和檢驗的人員對生產圖紙進行深入細致的學習，為優(yōu)質高效完成本工程生產任務打下堅實的基礎；
4.對采購的元器件，嚴格把關，做到入廠嚴格檢驗，對不合格的產品一律退回，并保證配套件的供貨周期；
5.生產中增加質檢人員數量，確保每道工序都能100%合格轉入下道工序生產；
6.出廠前除按規(guī)定作出廠試驗外，還有并網及電氣聯到試驗，以確保產品質量；
7.生產好的機組，采用PVC薄膜包裝，附件箱1中放置消聲器、彎頭、專用工具等機械附件，整機采用汽運，運輸途中包有防雨布，整機牢固綁定在車箱里，以免在運輸途中移動，發(fā)生碰撞，一天時間能運抵現場。
二、售后服務方案
為了讓客戶在柴油發(fā)電機組購買與使用上無后顧之憂，現我司特做出以下承諾：
1、我司保證提供的柴油發(fā)電機及其附件是全新的，未使用過的，采用的是優(yōu)質材料和先進工藝，并在各方面符合國家標準及生產廠家規(guī)定的質量、規(guī)格和性能。保證柴油發(fā)電機及其組件經過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內運行良好。
2、質保期內，設備發(fā)生任何質量問題，均由我司負責修復，失效零件予以更換，更換時所發(fā)生的商檢、運輸、清關等費用均由我司負責。
3、在質保期間出現故障，我司在接到采購人通知后 3分鐘內響應，0.5小時內維修人員到場，6小時內排除故障。12小時內無法排除故障的，提供代用設備或提出經采購人同意的解決方案。
4、在質保期內，由于我司設計、選用材料或組裝工藝的原因所造成的缺陷或故障，我司免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。質保期外，對柴油發(fā)電機組進行按成本價有償終身保養(yǎng)、維護。我司24小時提供免費咨詢服務（電話：18359256668 ）。
5、質保期滿前1個月內我司就所有貨物進行一次全面檢查，并寫出正式報告，如發(fā)現潛在問題，應負責排除。如出現質量問題，在質保期內對設備進行維修和零配件的更換。
6、我司承諾免費對買方技術人員進行機組操作、維護、保養(yǎng)等方面的培訓。
7、機組出廠時隨機附送整套使用手冊，說明書，內容包括結構介紹，使用、保養(yǎng)說明等有關基礎知識。
8、我司制造商總部設在廈門在全國均設有保修地點，專業(yè)從事柴油發(fā)電機組的組裝配套、營銷及維修服務，并建有大型柴油發(fā)電機組總裝基地及常備零部件供應中心，擁有對發(fā)電機組近十年的進行維修、維護的能力與經驗，對全國各省市用戶提供技術咨詢與支持。
9、跟蹤用戶信息、建立完整的文控檔案中心
客戶服務部在全力做好每臺機組的使用記錄時，也同時要求用戶做好機組的運行、保養(yǎng)與維修記錄。
9.1當合同落實后，我方即將用戶的詳細地址、單位名稱、聯系人等各種相關資料登錄到《用戶機組檔案綜合表》。預先了解機組使用的氣候和環(huán)境，以備針對不同的情況指導機組正確使用。
9.2當技術人員在完成機組調試后，將用戶驗收確認的《發(fā)電機組用戶驗收報告》交回本部存檔、登錄。由分銷商自行調度的機組，由本部向分銷商索取后存檔登錄。
9.3我方指定專人負責定期了解用戶機組使用情況并指導操作，接聽機組保修、服務質量投訴或其它問題的電話，并將以上信息及跟蹤處理情況登錄電腦直至機組恢復正常。
10、迅速專業(yè)的維修服務
10.1 機組在保修期內，所有的產品質量問題由本公司負責解決，柴油機故障享受原廠質量保證，保證提供原廠配件。
10.2 機組在保修期內，我方售后服務人員定期提供服務，必要時對機組進行維護保養(yǎng)。
10.3質保期內，接到買方報修電話，我方維修人員在4小時內響應到達現場并排除故障。
10.4 質保期結束后，我方提供設備的售后服務。質保期外的維修，我方保證在接到買方通知后4小時內帶配件趕到項目現場。
10.5、提供的所有貨物必須是未經私自拆封、改配，原廠原包裝、正規(guī)合格、品質優(yōu)?
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